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“四化”引领开创政务服务新局面


发布时间:2018-11-29  浏览数:

  □通讯员 卢砚

  “总经理催的急,明天就周六了,原先办个手续得跑好几趟,今天还不知道能办到哪一步呢,项目上拖不起啊……”,公司筹建处助理小吴自言自语地跑进澳门威尼斯人登录政务大厅。

  “先生您好!请问要办什么业务,这里有我们的业务服务指南。”一位穿着服务工装、落落大方的女引导员微笑地出现在小吴面前,正在抬头寻找审批柜台的小吴被这种温情服务反而吓了一跳:过去跑审批中心看到的都是冷横硬的面孔,今天这一幕还是头一次碰到。

  在引导员和业务人员的协助下,小吴的手续办得很顺利,这感觉让小吴心里特别爽。在业务人员审材料的空当,小吴才静下心来看了看新建成的澳门威尼斯人登录政务服务大厅。展现在小吴眼前的这个大厅环境,宽敞明亮、窗明几净,工作人员仪表端庄、举止大方;大屏幕上正展示着“为人民服务”几个大字;各种办事指南、服务流程、服务规范一目了然;工作人员热情、熟练、耐心地指导,说出话来温馨礼貌、清晰悦耳,有一种温暖到家的感觉。

  这一幕是澳门威尼斯人登录政务服务大厅每天都在发生的事情。

标准化服务,群众增强温馨感

  走进宽敞明亮的政务服务大厅,A、B、C、D四大服务区域格外醒目,这里集中了澳门威尼斯人登录35个部门单位与企业、群众密切相关的行政审批和公共服务事项,但却看不到窗口喧闹嘈杂的场景,一切都有条不紊、安静有序。

  “您好,请问有什么可以帮您?”每位走进大厅的办事人员,耳边都会传来亲切温暖的一声问候。“温情服务五步法”是大厅工作人员的必修课,也是标准化服务的重要内容,坚持晨会点评、举手招迎、微笑服务、规范行为,做到进门有迎声、办事有指引、分类帮取号、贴心当保姆。加强文明服务礼仪和业务标准化提升培训,通过传帮带、比学赛,着力培养服务能手和岗位精兵,不断提升工作人员业务水平,强化窗口标准化建设,有效提高办事效率,使办事人员的获得感和满意度高一些、再高一些。现在我们听到最多的评价就是,“想不到澳门威尼斯人登录的服务这么好”,服务有温度了,群众更舒心了,澳门威尼斯人登录的窗口更靓丽了。

  大厅还实行事项清单管理,推出清单式的政务服务管理模式,把238项行政许可、139项公共服务、189项其他事项简单化、具体化,让办事群众和企业一目了然,使政务服务更加精准到位。梳理印制了服务指南、事项样表及参考模板,什么审批需要哪些材料,一看便知;专门制作了微信扫码墙和桌面电脑端,便于手机查看和电脑打印。线上线下同根同源、同步展示,一切都公开阳光透明。

规范化服务,群众收获满意感

  一滴水能折射出太阳的光辉。一些细微的、不起眼的进步,体现的是为民服务理念的根本转变。

  大厅始终坚持以群众所需为导向,牢固树立“民思我想,民困我帮,民需我办,民求我应”的全程关爱、贴心代办理念。聚焦“3545”改革目标,自我加压,会同各窗口单位进一步优化审批流程、精简审批资料、压缩办理时限。在市场准入领域,实现了新开办企业3个工作日内完成营业执照办理、公章刻制、银行开户、涉税办理、社保登记等事项。不动产登记领域,可实现2个工作日内完成房产交易、税费缴纳、银行抵押,比全省要求的5个工作日提速60%以上。

  11月7号上午,区内企业为不动产登记窗口工作人员送来感谢锦旗,成为窗口精心服务的典范和缩影。在投资建设项目领域,发挥大厅智能化综合管理系统并联审批模块优势,开发增加了共享资料库功能,与项目建设有关的事项均由重点项目代办窗口统一受理、发起审批,各审批环节可容缺审查、同步审批,实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的全新模式。申请施工许可证所需材料由原来的12项减为7项,同时尝试实行告知承诺制,时限由3个工作日压缩到1个工作日,确保45个工作日内完成包括从立项到竣工验收在内的工程建设项目审批全过程。

特色化环境,大厅处处有温情

  文化的力量,是一种无声胜有声的影响。大厅注重建设特色化政务服务文化,增强办事群众的文化认同、凝聚共识,让文化建设绚烂多彩。

  开辟了“党群书吧”休闲区,购置政治、经济、科技、文学、健康、家庭等领域书籍 500余册,杂志12种,报纸20余种,营造浓厚的文化氛围和书香气息,努力满足办事群众的精神文化需求,让社会主义核心价值观润物无声,融入百姓生活。

  为进一步拓展服务空间,方便企业群众就近办事,减少政务成本,大厅设置了全市首家24小时自助终端服务区,可满足办事人员全天候、不打烊的错时需求,做到了科技创新和便民服务的有效融合。群众可通过自助通道的身份证门禁系统进入自助区办理业务,不受上下班时间限制。配备了政务服务、社会保障、电力、身份证拍照申请和领证等自助终端,可办理20多项服务业务,真正实现线上线下24小时贴心服务。

  母婴室,是中心优化服务环境、提升服务质量、完善便民利民设施的一大举措,将为带娃前来办事的妈妈们提供更加贴心、更为私密的便利服务,真正做到办事、带娃两不误!

  有血有肉有温度的细节设置在大厅比比皆是:自助填单区,可在工作人员帮助下自助完成网上申办;前置咨询预审区,可为办事人员提供咨询、预审和免费复印服务;泰安银行等金融机构的进驻,不出大厅便可办理存取款、转账、缴费、银行开户等业务;手机充电站、邮政速递、公交充值,无障碍通道、轮椅、婴儿车、急救药箱、雨伞、伞套机、饮水机…处处凝聚了大厅工作人员的用心服务和爱心呵护。

科学化管理,严格考核不放松

  作风是人民群众和市场主体评判政务服务工作的一把“尺子”。大厅不断规范内部管理,强化工作落实和业务操作精细化、工作执行和便民服务高效化,营造“人人肩上有担子,个个身上有责任”的工作格局,切实改进工作作风,强化宗旨意识,提升社会形象。

  大厅实行窗口工作人员双重管理,严格落实首问负责、限时办结、考勤考核、例会学习等制度,坚持每天8:20准时召开晨会、8:30正式办理业务,制度执行落地有声,纪律面前人人平等,让制度落到实际行动中,体现在具体工作中,而不是说在嘴上、挂在墙上、写在纸上。制发了《澳门威尼斯人登录政务服务中心岗位制度》等15项管理制度,为大厅平稳、健康、高效运转提供了坚实保障。实行领导带班制,党工委、管委会主要领导以上率下、亲力亲为,每人每周选择一天随机时段到政务大厅带班调研,重点了解进驻部门人员、事项、办件情况以及企业群众的需求和困难,并研究解决措施。

  坚持党建引领,落实党风廉政建设责任制,组织政务服务大厅全体人员深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,坚持三会一课制度,开展主题党日活动,进一步提升思想境界,始终树立为人民服务的宗旨,全心全意投入到本职工作中。认真落实国家省市“放管服”改革文件要求,深入研究实施办法和具体措施。每周五下午召开集体学习和首席代表工作交流例会,组织各部门业务骨干给大厅工作人员授课,提升业务能力和服务水平。

  好风凭借力,扬帆正当时!澳门威尼斯人登录政务服务大厅将继续保持激情迸发的创业精神、团结协作的团队精神、实干立厅的奋斗精神和创新担当的进取精神,不忘初心、牢记使命,勇做新时代的“泰山挑山工”,不断谱写跨越发展争先进位的新篇章。